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출입국고객센터 1345는 재한외국인의 국내 생활 적응에 필요한 민원상담과 행정정보안내를 제공하는 다국어 상담 창구입니다. 법무부 출입국외국인정책본부가 감독하는 외국인종합안내센터로 운영되며, 한국어를 포함한 20개 언어 상담을 지원합니다. 출입국고객센터 문의는 1345번으로 연결되며, 해외에서는 +82-1345 형식으로 이용합니다.
출입국고객센터 1345 기본 역할
출입국고객센터는 재한외국인과 체류 예정 외국인이 자주 접하는 출입국·체류 민원을 전화로 안내하는 기관입니다. 체류자격, 사증, 외국인등록, 체류기간 관련 행정정보를 안내하는 상담 창구입니다.
법무부의 외국인종합안내센터는 「재한외국인처우 기본법」에 따라 국내 생활 적응에 필요한 안내를 제공하도록 설계되어 있습니다. 출입국관리사무소 방문 전 기본 확인이 필요한 경우에도 1345 상담이 먼저 연결되는 경우가 많습니다.
상담 범위는 체류, 사증, 외국인등록, 체류기간 연장, 출입국 관련 기본 절차입니다. 구체적 서류 심사나 현장 접수는 관할 출입국·외국인청 업무로 넘어가며, 전화 상담에서는 기본 요건과 제출 방향을 확인하는 방식으로 운영됩니다.
상담시간과 운영 채널
출입국고객센터 1345의 상담시간은 평일 기준으로 운영되며, 점심시간이나 야간에는 연결이 제한될 수 있습니다. 24시간 운영 창구로 보기 어렵기 때문에, 긴급 분실이나 야간 문의는 별도 온라인 경로를 병행해야 합니다.
해외 체류자가 한국 체류 관련 문의를 넣는 경우에도 동일하게 1345를 이용할 수 있습니다. 발신번호는 02-6908-1345로 안내되며, 법무부 고객지원센터 02-2110-3000은 수신 전용이라 발신이 불가합니다.
전화 외 채널도 함께 운영됩니다. 출입국·외국인 관련 온라인 민원, 사증 민원, 체류 민원은 하이코리아와 법무부 민원 안내 경로에서 확인할 수 있으며, 상담 혼잡 시간에는 웹 민원 안내를 먼저 확인하는 방식이 효율적입니다.
| 구분 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 출입국고객센터 | 1345 | 국내 이용 대표번호 |
| 해외 이용 | +82-1345 | 국가번호 포함 |
| 법무부 고객지원센터 | 02-2110-3000 | 수신 전용 |
| 발신번호 안내 | 02-6908-1345 | 외국인종합안내센터 발신번호 |
20개 언어 다국어 상담 범위
출입국고객센터의 강점은 다국어 지원입니다. 한국어, 중국어, 영어, 베트남어, 태국어, 일본어, 몽골어, 인도네시아어, 프랑스어, 방글라데시어, 파키스탄어, 러시아어, 네팔어, 캄보디아어, 미얀마어, 필리핀어, 아랍어, 스리랑카어, 우즈베크어, 라오스어 상담이 제공됩니다.
체류 상담은 외국인 본인의 이해가 우선이기 때문에 언어 지원 범위가 넓습니다. 통역이 필요한 민원은 전화 단계에서 언어 선택이 중요하며, 상담원이 언어별로 연결을 처리합니다.
다국어 상담은 생활 안내, 체류 안내, 외국인등록, 기본 행정정보 확인에 적합합니다. 제출서류의 진위 판단, 위반 여부 판단, 개별 사건의 법률 대리는 별도의 절차가 필요합니다.
대표 문의 분야와 연결 한계
출입국고객센터로 가장 많이 들어오는 문의는 체류기간, 외국인등록, 사증, 체류자격 변경, 출국·입국 관련 기본 절차입니다. 전화 상담만으로 해결되는 경우도 있으나, 관할청 방문이 필요한 사안도 많습니다.
예를 들어 여권 갱신 이후 체류지 변경, 등록증 재발급, 체류기간 만료 전 연장 절차는 안내를 받을 수 있습니다. 반면 사실확인서류 원본 심사, 대면 확인이 필요한 민원, 현장 사진 촬영이 필요한 업무는 출입국·외국인청 방문이 필요합니다.
문의가 몰리는 시간에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 체류기간 만료일이 임박한 경우에는 전화 상담만 기다리지 말고 하이코리아 온라인 민원 가능 여부도 함께 확인하는 방식이 필요합니다.
| 문의 유형 | 1345 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 체류기간 확인 | 가능 | 기본 안내 |
| 외국인등록 절차 | 가능 | 관할청 방문 여부 확인 |
| 사증 관련 기본 안내 | 가능 | 세부 심사는 해당 기관 |
| 개별 사건 법률 판단 | 제한 | 대면 상담 필요 가능 |
출입국고객센터를 이용할 때는 외국인등록번호, 여권번호, 체류자격, 체류만료일을 메모해 두는 편이 좋습니다. 이 4가지 정보가 있어야 상담원이 기본 조회와 안내를 빠르게 진행할 수 있습니다.
상담 중에는 주소 변경 여부, 체류지 관할, 등록증 발급 상태, 출입국 기록 확인 필요성까지 함께 물어보는 경우가 많습니다. 항목이 분리되어 있어도 실제 민원은 한 번의 통화로 정리되는 경우가 있습니다.
보이스피싱 주의와 공식번호 확인
법무부는 출입국 사칭 보이스피싱 주의 안내를 별도로 내고 있습니다. 출입국 관련 상담을 가장한 전화에서 앱 설치, 원격 제어, 인증번호 전달을 요구하는 경우는 정상 상담 절차가 아닙니다.
법무부 고객지원센터 02-2110-3000은 수신 전용입니다. 발신이 불가한 번호를 되돌려 걸게 하거나, 출입국사무소 앱 설치를 강요하는 방식은 공식 안내로 보기 어렵습니다.
출입국고객센터 1345와 기관 대표번호는 역할이 다릅니다. 1345는 외국인종합안내센터 상담용이고, 각 출입국·외국인청은 관할 민원 처리용입니다. 번호를 구분해 두면 불필요한 재통화를 줄일 수 있습니다.
외국인 체류 관련 상담은 문의 유형에 따라 1345, 관할 출입국·외국인청, 온라인 민원 창구로 갈라집니다. 출입국고객센터는 기본 안내를 빠르게 확인하는 용도로 쓰이고, 개별 사건의 실제 접수는 관할 기관에서 처리됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 출입국고객센터 1345는 외국인만 이용할 수 있습니까.
외국인 체류·사증·등록 관련 문의를 중심으로 운영되며, 외국인 본인과 대리인이 관련 상담을 이용할 수 있습니다. 다만 구체적 접수권한은 민원 유형과 대리 관계에 따라 달라집니다.
Q. 출입국고객센터 상담시간은 24시간입니까.
24시간 운영으로 보기 어렵습니다. 평일 상담시간 중심으로 운영되며, 야간과 주말에는 전화 연결이 제한될 수 있습니다.
Q. 해외에서 출입국고객센터에 전화할 때 번호는 무엇입니까.
해외에서는 +82-1345로 이용합니다. 국가번호를 포함해 걸어야 하며, 현지 통신사 요금이 적용될 수 있습니다.
Q. 법무부 고객지원센터 02-2110-3000으로 상담이 가능합니까.
02-2110-3000은 수신 전용입니다. 출입국고객센터 상담은 1345로 진행해야 합니다.
Q. 출입국고객센터에서 체류기간 연장까지 바로 처리됩니까.
전화로는 기본 요건과 절차 안내가 중심입니다. 실제 연장 신청은 하이코리아 온라인 민원 또는 관할 출입국·외국인청 절차로 이어집니다.
