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출입국사무소고객센터 1345는 재한외국인의 국내 생활 적응에 필요한 민원상담과 행정정보안내를 제공하는 다국어 안내 창구입니다. 외국인 체류, 출입국, 고용, 취업, 투자 관련 문의가 이 번호로 연결되며, 20개 언어 상담이 제공됩니다.
하이코리아는 외국인 대상 온라인 민원서비스를 운영하며, 출입국·고용·취업·투자 안내와 민원서류 제공 기능을 함께 제공합니다. 출입국사무소고객센터 1345와 하이코리아는 체류 정보 확인과 민원 경로 안내에서 함께 활용됩니다.
1345 상담 범위와 기본 역할
외국인종합안내센터 1345는 ｢재한외국인처우 기본법｣에 따라 운영되는 다국어 민원안내 창구입니다. 국내 생활 적응에 필요한 행정정보, 민원 접수 경로, 관할기관 안내가 핵심 업무입니다.
상담 범위에는 체류자격, 체류기간 연장, 외국인등록, 재입국허가, 출입국 관련 일반 문의가 포함됩니다. 출입국사무소고객센터라는 표현으로 많이 찾는 번호가 바로 이 1345입니다.
언어 지원은 한국어, 중국어, 영어, 베트남어, 태국어, 일본어, 몽골어, 인니어, 프랑스어, 방글라데시어, 파키스탄어, 러시아어, 네팔어, 캄보디아어 등 20개 언어로 구성됩니다. 외국인 본인이 한국어 상담에 제약이 있는 경우에도 기본 안내를 받을 수 있습니다.
출입국 민원과 고용 정보 안내 범위
1345는 출입국 관련 민원만 안내하지 않습니다. 고용, 취업, 투자와 연결되는 정보도 함께 다루며, 하이코리아 민원 경로와 연동해 안내하는 기능이 포함됩니다.
외국인등록 관련 서류 안내, 체류자격별 기본 요건, 기관 방문 전 준비서류 확인이 자주 문의되는 영역입니다. 출입국사무소고객센터를 찾는 이유가 체류 연장인지, 등록인지, 재입국허가인지에 따라 안내 내용이 달라집니다.
외국인 근로자 상담에서는 고용허가제, 근로계약, 취업 관련 기본 정보가 자주 다뤄집니다. 다만 개별 사건의 법적 판단이나 대리신청 자체를 1345가 직접 처리하는 구조는 아닙니다.
고용노동부 고객상담센터 협업 범위
2026년 7월 기준으로, 울산출입국·외국인사무소와 고용노동부 고객상담센터는 임금체불 피해 보호외국인 방문 상담을 위한 업무협약을 체결했습니다. 강제퇴거명령을 받고 보호 중인 외국인 가운데 임금체불 문제로 출국이 지연되는 사례를 줄이기 위한 협력입니다.
현장 고객상담센터는 2022년부터 운영 중이며, 지방고용노동관서를 방문하기 어려운 현장 근로자와 중소기업 인사노무 담당자를 찾아가는 상담 서비스입니다. 이 협업을 통해 임금체불, 근로계약서 체결, 산업재해 상담이 연결됩니다.
출입국사무소 고객센터 1345는 출입국 업무를 담당하며, 노동 분야 상담은 고용노동부 고객상담센터가 담당합니다. 출입국과 노동 이슈가 함께 있는 경우에는 두 기관의 안내 범위를 구분해서 확인해야 합니다.
하이코리아 온라인 민원과 연결 경로
하이코리아는 외국인 대상 온라인 민원서비스입니다. 출입국, 고용, 취업, 투자 안내와 민원서류 제공이 가능하며, 방문 전 사전 확인 창구로 활용됩니다.
관할 출입국·외국인청 찾기, 민원 서류 확인, 체류 관련 기본 정보 확인은 하이코리아에서 먼저 확인하는 방식이 효율적입니다. 전화 상담 1345는 세부 민원 경로와 관할 확인에 유용합니다.
서울 출입국·외국인청의 관할구역처럼 지역별 관할이 나뉘는 업무는 상담만으로 접수가 끝나지 않습니다. 주소지와 업무 종류를 확인한 뒤 관할 사무소로 연결되는 구조입니다.
방문 전 확인해야 할 관할 정보
출입국 민원은 관할 구분이 강하게 적용됩니다. 서울 출입국·외국인청은 서울 9개구와 3개시 일부를 관할하며, 인천공항 출입국·외국인청 서울역출장소처럼 전담 구역도 존재합니다.
경기도 과천시 관문로에는 법무부 출입국·외국인정책본부가 위치해 있으며, 전자민원과 준법 운동, 여성포럼, 인권 광장 관련 안내도 함께 운영됩니다. 제도 안내와 민원 처리 기관은 서로 다르게 움직입니다.
주소지 관할이 맞지 않으면 전화 상담과 실제 접수 기관이 달라질 수 있습니다. 출입국사무소고객센터 1345는 이 차이를 줄이는 안내 창구로 기능합니다.
| 구분 | 주요 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 1345 외국인종합안내센터 | 체류, 출입국, 고용, 취업, 투자 안내 | 20개 언어 상담 |
| 하이코리아 | 온라인 민원서비스, 서류 제공, 관할 안내 | 사전 확인용 |
| 고용노동부 고객상담센터 | 임금체불, 근로계약서, 산업재해 상담 | 현장 상담 포함 |
이 구분을 알면 출입국 민원과 노동 민원을 한곳에 묶어 문의하는 혼선을 줄일 수 있습니다. 출입국사무소고객센터 1345는 출입국·체류 안내 중심, 고용노동부 고객상담센터는 노동 분쟁 중심입니다.
보이스피싱 주의와 대표번호 확인
출입국·외국인사무소를 사칭한 보이스피싱이 반복적으로 발생하고 있습니다. 대표번호로 표출된 번호를 사칭해 출석요구, 개인정보 요구, 검찰청 출석 요구를 하는 사례가 확인됩니다.
법무부 고객지원센터 02-2110-3000은 수신 전용으로 발신이 불가한 번호입니다. 외국인종합안내센터 1345도 해외거주 외국인을 대상으로 전화를 걸지 않으며, 수상한 앱 설치 요구도 하지 않습니다.
출입국사무소고객센터 이름을 내세운 문자나 전화가 오면 번호와 요구사항을 확인해야 합니다. 상담센터는 개인정보, 앱 설치, 계좌이체를 요구하지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q. 1345에서는 어떤 언어 상담이 제공됩니까.
한국어, 중국어, 영어, 베트남어, 태국어, 일본어, 몽골어, 인니어, 프랑스어, 방글라데시어, 파키스탄어, 러시아어, 네팔어, 캄보디아어 등 20개 언어 상담이 제공됩니다. 외국인 체류 관련 기본 안내와 민원 경로 확인에 활용됩니다.
Q. 출입국사무소고객센터 1345에서 체류 연장 신청도 접수됩니까.
1345는 상담과 행정정보 안내 창구입니다. 실제 접수는 하이코리아 또는 관할 출입국·외국인청의 민원 절차를 따라 진행됩니다.
Q. 임금체불 상담도 1345에서 바로 처리됩니까.
임금체불의 실무 상담은 고용노동부 고객상담센터와 연계됩니다. 울산출입국·외국인사무소와의 협약처럼 보호외국인 방문 상담이 연결되는 경우도 있습니다.
Q. 해외에서 1345로 바로 연락할 수 있습니까.
1345는 해외거주 외국인을 대상으로 전화를 걸지 않는 운영 방식이 안내되어 있습니다. 해외 체류 중 상담은 하이코리아와 국내 연락 경로를 확인합니다.
Q. 보이스피싱 의심 전화를 받으면 어떻게 봐야 합니까.
출입국사무소 직원 사칭, 검찰청 출석 요구, 앱 설치 요구, 개인정보 요구가 있으면 보이스피싱으로 판단해야 합니다. 출입국사무소고객센터는 이러한 요구를 하지 않습니다.
출입국사무소고객센터 1345는 체류, 출입국, 고용, 취업, 투자에 관한 기본 안내 창구입니다. 세부 접수는 하이코리아와 관할 출입국·외국인청, 노동 분쟁은 고용노동부 고객상담센터로 분리됩니다.
